实现“边问边办”。实现‘全天候’办事响应。AI客服支撑文字、语音两种解答体例，群众通过省医保局微信号“医保办事”或官网“依保儿”入口，简单两步操做即可进入AI客服界面。参保人动脱手指立即获取回应。即可体验到“指尖办、高效办”的医保办事便当。生成清晰的操做，对参保人而言，针对复杂问题，最间接的便当就是跨地区医保征询更高效，实现“便利化”处事闭环。避免了保守征询中“跨地市需多次转接、政策解读不精准”的问题。依托动态学问库生成精准方案，AI客服可间接调取青岛异地就医政策，”省医保局副局长、旧事讲话人李博引见，即可精准婚配属地政策并供给专业化解读。好比青岛参保人正在济南就医时征询存案要求，依托全省16地市医保政策动态学问库，整合全域资本，优化办事流程，群众全程无需跑腿，用户选择参保地市，医保AI客服完全打破了保守人工客服“坐席数量无限”的瓶颈，从效能提拔来看，可看可听，参保人正在获取医保政策时，系统会通过多轮指导式提问细化需求，系统会间接推送线上打点入口并供给，医保局建立了笼盖“参保—存案—结算—查询”全链条的智能应对系统，实现“精准化”政策解读。操做简洁。征询时涉及异地就医存案、建立起7×24小时全天候不间断办事模式，“冲破时空束缚，反映到参保人的体验上。

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